・カートにいれた商品の在庫について
WEGO ONLINE STOREのショッピングカートは、カートに商品を入れた段階では商品の確保はされておりません。
ご注文完了画面まで進んだ時点で、商品確保を行いご注文が確定します。
その為、お客様がカートに入れた商品と同一の商品を、他のお客様が先にご注文完了された際に在庫切れとなった場合は、ご注文を受け付けることができません。

・カートイン後、お時間をあけてご注文を確定された場合
カート画面、チェックアウト画面ですぐにご注文を完了せず、そのまま長時間あけてご注文を完了した場合、カートイン時の商品価格や在庫情報が保持されず、お支払金額や配送にかかる期間が各画面の記載内容と異なった状態でご注文完了となることがございます。
長時間あけてご注文を完了する場合は、一度カート画面へお戻りいただき、画面の更新をしてからご注文完了していただきますようお願いいたします。

1.商品をカートに入れて、「ログインして購入する」をクリックして購入手続きを進めて下さい。
2.ログインをします。初めてご注文のお客様は新規会員登録をお願い致します。
3.お届け先住所の入力、お支払い方法の選択を行い確認画面へ進みます。
4.「ご注文完了」をクリックしてご注文完了画面まで進むと、ご注文が確定されます。

一回のご注文につき、通常1商品9点までご注文いただけます。※一部対象外の商品がございます。
上限数量以上のご注文をご希望の場合、在庫数をお調べします。
以下項目を記載の上こちらまでお問い合わせください。
・品番
・商品名
・商品ページURL
・カラー
・サイズ
・購入希望数
・お届け期日
・ご希望のお支払方法
ご希望の数量を確保ができない場合がございます。予めご了承ください。

商品詳細画面に予約と記載のある商品は予約商品となります。
予約商品と通常商品との同時購入は不可となります。通常商品をカートに入れた状態では予約商品の「予約注文」ボタンが表示されずカートに追加ができません。お手数ですが別々にご注文をお願い致します。
また、異なる品番の予約商品をご注文希望の場合も、納期が異なる場合がございますので別々にご注文をお願い致します。
予約商品は商品により異なる納期があり、商品発送までにお時間をいただきます。ご注文前に商品詳細画面に記載の配送予定日をご確認の上、ご注文をお願い致します。
※生産の都合により、商品配送が遅れる場合がございます。また、ご注文商品の準備が早めに整った場合、配送予定より前に商品の出荷をさせていただきます。
※一部、サンプルで商品撮影を行う場合がございます。その為実際の製品とは仕様や加工、カラーやサイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※予約商品のご注文確定後のキャンセルは受け付けておりません。ご注文前に商品の画像や配送予定時期をよくご確認の上ご注文をお願い致します。

ご注文完了の内容を確認する方法
・注文完了画面が表示されましたらご注文は完了しております。
・ご登録のメールアドレスに注文完了メールをお送りしております。こちらのメールが確認できましたらご注文は完了しております。
※メール配信に遅延が発生する場合がございます。少しお時間をおいてからご確認お願いします。
※ご登録のメールアドレス間違いや、メールアドレスの変更をされた場合メールのお届けができません。マイページよりご登録内容の確認をお願いします。
・マイページの購入履歴にてご注文内容の確認ができます。 上記全て確認ができない場合、ご注文は完了しておりませんので、再度はじめからご注文をお願い致します。 ご不明な点がございましたら、お手数ですがこちらからお問い合わせお願いします。

・お客様がカートに入れた商品と同一の商品を、他のお客様が先にご注文完了された際に在庫切れとなった場合は、ご注文ができなくなることがございます。
・サイトが繋がりにくい状態の場合、しばらく経ってから再度お試し下さい。
・当社規定に基づき、過去のお引取り経緯(新規で会員登録した場合でも、当社の過去のお引取り情報及び不正・虚偽のあった情報と照合し、登録情報に不正の可能性が見受けられた場合、あるいは意図的なキャンセル・いたずら注文など、悪意のある注文や行為と判断した場合も含む)によりご注文をお断りさせていただく場合がございます。また、ご注文前であっても、ご利用中のサービスや決済方法に制限をかけさせていただく場合もございます。
また、本人確認の為、ご登録のお電話番号へご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。
・当サイトでは、在庫の流動性が高く、ご注文後に在庫切れになる場合もございます。万が一、商品が在庫切れの場合は、メールでご連絡し、ご返金致します。
ご不明な点がございましたら、お手数ですがこちらからお問い合わせお願いします。

ご注文が完了している複数の注文内容の同一梱包は受け付けておりません。
また、ご注文完了後の商品追加や、既に注文が完了している内容とこれから注文する内容とのおまとめと言った同一梱包の対応も行っておりません。
マイページの購入履歴をご確認いただき【この注文をキャンセルする】の表示がされていれば、一度ご注文のキャンセルを行っていただき、再度はじめから希望商品のご注文をお願い致します。
※予約商品は通常商品と一緒に注文することができません。

マイページの購入履歴をご確認いただき【この注文をキャンセルする】の表示（ご注文から1時間目安）がされていれば、一度ご注文のキャンセルを行っていただき、再度はじめから希望商品のご注文をお願い致します。
キャンセル可能時間を過ぎますと、システムの都合上ご注文内容の変更はできません。あらかじめご了承下さい。

ご注文が完了した商品の配送状況が確認できます。
・出荷準備中 ： 商品の出荷準備を行っております。（ご注文から1時間以内でしたら、マイページの購入履歴よりお客様ご自身でご注文をキャンセルする事ができます。）
・予約注文の出荷準備中 ： 予約商品の出荷準備を行っております。（ご注文から1時間以内でしたら、マイページの購入履歴よりお客様ご自身でご注文をキャンセルする事ができます。）
・出荷完了 ： 商品の発送が完了致しました。
・キャンセル済み ： ご注文商品のキャンセルが完了致しました。

当サイトでは一部古着商品を販売しております。
古着とは一般的に過去に使用されていた衣類・靴などを示します。

古着商品には商品説明ページ内、商品名の下に【古着】の記載をしております。
こちらの記載がある商品はすべて古着商品となります。

古着商品は、商品によって程度に差はございますが、必ず『使用感』がございます。
着用に問題が生じない程度の軽微な汚れ、ほつれ、部品の破損は、弊社判断基準にて撮影・商品説明への記載を省かせていただく場合がございます。
予めご理解の上、ご注文いただきますようお願いします。

『使用感』とは、以下のような状態を含みます。
予めご理解いただいたうえでご注文いただきますようお願いいたします。

・薄い汚れ、微細な汚れ、日焼け、色落ち、色ムラ
・微細な穴、破れ、スレ、擦り切れ、ほつれ等のダメージ
・軽微な毛玉、獣毛・毛髪、ホコリ等の付着
・目立たない部位のリペア、軽微なリペア
・目立たない部位にあるペン書き ・ボタン全交換
・ボタンの微細なひび、変形等、使用に問題がないと判断したもの
・ジッパーの差し込みやスライド不調等、開閉に問題がないと判断したもの
・プリントひび割れ、ゴムの伸び等の劣化
・金具の錆び
・細かいパーツの欠品、交換
・保存や劣化による軽微な臭い
・目立たない裾・丈・袖詰め等、軽度のリサイズ

商品本体に付属している洗濯表示タグ、ブランドタグに表記されているサイズはメーカーが定めた表記サイズとなります。

古着は商品の特性上、生産国や年代、ブランド等、それまでの使用状況や経年変化などにより1点1点大きさが異なります。
たとえ同じ「Lサイズ」表記であっても、ブランド・年代・生産国等によって大きくサイズ感が異なりますので、必ず実物計測サイズをご確認ください。

実物計測サイズは各商品ページに記載しています。

オンラインストアで販売している古着商品の一部は、以下WEGO店舗でも販売しています。

オンラインストア販売古着商品の取り扱い店
・WEGO VINTAGE アメリカ村店

取扱店舗へご来店いただけましたら、実物をご確認のうえ、その場でご購入していただけます。
オンラインストアで販売中の古着商品は、別店舗でのお取寄せ対応の対象外となります。

WEGO店舗で同時販売中の商品のみをオンラインストアでご注文いただいた場合、店舗より商品を発送いたします。

WEGO店舗で同時販売中の商品とオンラインストアの商品を同時にご注文いただいた場合、オンラインストア倉庫よりすべてのご注文商品を発送いたします。
在庫の所在が異なる商品の別々の発送はできません。予めご了承ください。

発送までに、通常より【＋2～3日】ほどお時間をいただく場合がございます。
お届けをお急ぎの場合は、余裕をもってご注文いただきますようお願いします。

古着商品のご返品はトラブル防止のため、一律お断りしています。
古着商品は必ず使用感があるものとなります。
着用に問題が生じない程度の軽微な汚れ、ほつれ、部品の破損等は不良でのご対応はできません。
また、イメージ違い、サイズが合わない等の理由でのお客様都合返品もお断りしています。 予めご理解いただいたうえで、ご注文をお願いします。

万が一、着用ができないほどの破損、もしくは商品説明と著しく内容の異なった商品がお届けとなった場合は返品対応をさせていただきます。
古着商品はすべて1点モノとなりますため、商品の交換はご対応できません。

お届けにお伺いしました配達員に代金をお支払い下さい。
佐川急便e-コレクト(代金引換のクレジット、電子マネー、デビットカード支払い)の対応は行っておりません。現金でのお支払をお願い致します。
※佐川急便の定める一部地域（離島など）では代引決済をご利用頂けない場合がございます。 詳しくは、最寄りの佐川急便営業店までお問い合わせ下さい。
※代金引換をご利用の場合は送料の他に代引き手数料330円(税込)がかかります。

・ご利用いただけるクレジットカード
JCB、Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club
・ご利用可能回数
一括払いのみとなります。
・決済確定のタイミングとご注意
原則、ご注文商品の注文完了時に決済完了となり、クレジットカード会社へ代金の請求をさせていただきます。 ご注文完了後のお支払い内容の変更はできません。

当サイトでは、「Shop Pay」をご利用いただけます。
「Shop Pay」の特徴は、「Shop Pay」決済を導入しているショップであれば、ボタンひとつ押すだけで、
ユーザーは登録しておいたカード情報と配送先住所で手軽に決済・ネットショッピングできる決済サービスです。

「Shop Pay」にご自身の住所やクレジットカード情報を保存しておくと、次回以降に当店でのお買い物で入力の手間を省けるだけでなく、「Shop Pay」決済を導入している世界中の他ストア様でも入力の手間を省けます。まったく別のストアをまたいでの入力自動化が可能になります。

お客様が「Shop Pay」に登録した情報は、ストア側に保存されるのではなく、ShopifyのPCIコンプライアンスサーバー（https://www.shopify.com/security）（※PCI《PCI Security Standards Council》とは、クレジットカード取引の安全な処理のための標準を維持することに専念する世界的に認められた組織です）に保管され、お客様が利用する際に、その都度情報を呼び出す仕組みになっています。

お客様が次回以降にShop Payに保存したデータを使用するためには、スマホに送信されるSMSの6桁のShop Payコードが必要になります。その番号を入力すると、あとは配送方法を選んで決済完了を押すだけですぐにお買い物が可能です。
コードを確認できるご本人様しか決済の利用ができないというセキュリティ対策が施されています。

「Shop Pay」の利用をやめたいときには、いつでもWebページからアカウント削除の手続きを行えます。
Shop Payのアカウントを削除すれば、Shop Payに保存されている情報は完全に削除されます。

・Shop Payログインページはこちら
・Shop Payアカウントの削除ページはこちら

【注意事項】
※Shop Payをご利用の場合、Shop Payを搭載しているECサイト共通決済ツールとなりますので当サイトのポイント入力箇所、配送希望日時の指定箇所が表示されません。
当サイトのポイントを利用、配送希望日時を指定したい場合は、Shop Payを利用せず画面の手順に沿って決済手続きを行うようにお願いいたします。
※Shop Payのアカウントと当店の会員アカウントは、それぞれ異なります。
Shop Payのアカウントを削除しても当店の会員アカウントの削除とはなりません。
WEGO ONLINE STOREの会員アカウントを退会したい場合は、ログイン後、マイページ＞退会より退会のお手続きをお願い致します。
※分割払いは対応しておりません。一括払いのみとなります。

Shop Payに関してご不明な点がありましたら、こちらより当社サポートまでお問い合わせ下さい。

・メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。
・月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて１回。１ヶ月分のご利用金額は、翌月１日に確定し、メールとSMSでお知らせします。
・PaidyアプリからPaidyプラスに無料アップグレードすると、毎月の予算設定や分割手数料ゼロの3回あと払いもご利用いただけます。
・下記のお支払い方法がご利用いただけます。
口座振替（支払手数料：無料）
銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
コンビニ払い（支払手数料：最大390円税込）
Paidyについて詳しくはこちら
・どんなデバイス・端末が使えますか？
スマートフォン、パソコン、タブレット端末などがご利用いただけます（一部未対応機種がございます）。
但し、ご利用の際、本人認証のため、SMS(ショートメッセージ)を送信いたしますので、SMSを受信できる環境が必要となります。
・請求書が届きません。/振込用紙が入っていません。
請求のご案内を、毎月1日から5日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。記載されたご案内に沿って、27日までにコンビニ、銀行振込、または口座振替でお支払いください。お支払方法は、MyPaidyでもご確認いただけます。口座振替の場合は27日に引き落しと なります。
※金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日となります。 Paidyは振込請求書・振込用紙を同梱して発送する決済方法ではありませんのでご注意ください。
・利用限度額はいくらですか？
Paidyに固定された利用限度額は設定されておりませんが、実績が十分でない場合や他の事情により、一定額以上のお買い物ができない場合がございます。 その場合、翌月までお待ち頂く必要がございますが、当該限度額はお客様の利用状況等に応じて変動いたします。
・商品より先に請求の案内が届いたのですが
Paidyでは、1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。 毎月1日の13時までに当月分の請求金額（前月ご利用分代金）が確定し、請求のご案内を毎月1日から5日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。 そのため、月末のお買い物にPaidyをご利用いただいた場合には、商品到着前に請求書が届く場合があります。
※Paidyのお支払い方法・お支払い状況の確認やmyPaidyへのログイン方法など、Paidyについてのお問い合わせは【Paidyカスタマーサポート】窓口へお問い合わせをお願いいたします。
＜Paidyカスタマーサポート＞ 電話番号：0120-971-918 お問い合わせ対応可能時間帯：平日10時～18時
＜お問合せフォーム＞　https://cs-support.paidy.com/support/tickets/new

PayPayは事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を使ってお支払いが出来るサービスです。
店頭だけではなく、オンラインショップにもご利用いただけます。
※残高による一括払いのみとなり残高不足分の場合はご利用いただけません。
※PayPayから他のお支払い方法への変更はできません。
※WEGO ONLINE STOREでPayPay残高のチャージは行えません。
※他の決済手段との併用はできません。
＜PayPay決済ご返金の注意点＞
ご注文商品を返品する場合、弊社にて返送の確認ができ次第、PayPay残高にご返金いたします。
PayPayについて詳しくはこちら

いつもの楽天IDとパスワードを使ってお支払いいただけます。
楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」なサービスです。
ご購入手続きのお支払い方法で、「楽天ペイ」を選択し、「ご注文完了」ボタンをクリックします。
楽天ペイのページに移りますので、楽天IDでログインしてください。
楽天ペイのお支払い手続きで利用内容をお確かめのうえ、「この内容で注文する」ボタンをクリックします。
WEGO ONLINE STOREのご注文完了画面に戻ります。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
利用履歴リンク ： https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/
※楽天ぺイを利用したご注文のお支払い方法を変更することはできません。
変更をご希望の場合はキャンセルをしていただき、改めてお客様自身にてご注文ください。
楽天ペイについて詳しくはこちら

●代金引換でお支払いの場合 ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。宛名の変更はできません。
●クレジットカード、AmazonPay、Paidy（コンビニ/銀行/口座振替）、PayPay、楽天ペイでお支払いの場合
ダウンロード形式のWEB領収書を発行させていただきます。
・オーダーID（ご注文完了メールに記載の「#」から始まる番号）
・領収書の宛名（例：「（株）ウィゴー」、「ウィゴータロウ」等…）
・ただし書き（例：「衣装代」、「商品代」等…）
商品お受取後、上記3項目を記入の上こちらより領収書発行希望とお問い合わせください。
【注意事項】
・領収書の発行は、各ご注文につき1回のみ可能です。
・2019年4月以降のご注文に限り発行させていただきます。サイトリニューアルに伴うシステム移管の為、2019年3月以前のご注文については発行出来ません。

当社は、課税事業者として税務署に登録申請し、適格請求書発行事業者登録番号を以下のとおり取得しております。

株式会社ウィゴー
登録番号：T-7010001192416

WEGO ONLINE STOREでは、ダウンロード形式のWEB領収書に適格請求書番号を記載させていただいております。
商品発送時に同梱しております「納品書」および「WEB領収書」を合わせていただくことで、適格請求書の要件を満たすものとさせていただきます。

WEGO ONLINE STOREではご注文の際に会員登録（無料）が必要です。
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・ご注文する度にポイントが貯まります。￥100お買上で2ポイント、税抜金額の2%がポイント還元となります。貯まったポイントは、次回お買物の際1ポイント￥1としてご利用いただけます。
・ポイントのご利用はWEGO ONLINE STOREと全国のWEGO系列各店(W♥C、PUNYUS含む)共通でご利用いただけます。
・気になった商品をお気に入り登録しておくと、登録した商品がセールになった際、残りわずかになった際、メールでお知らせ致します。
・お気に入りブランドを登録していただくと、登録ブランドより、新着商品、セール、コラボ商品、先行販売など最新情報をメールマガジンでお届けします。
・WEGO ONLINE STOREの会員限定シークレットセール(不定期開催)をご利用いただけます。
・WEGO ONLINE STOREでご注文いただいた商品のレビュー投稿、レビューキャンペーンの参加ができます。

WEGO ONLINE STOREにご登録いただくメールアドレスに関する注意点になります。

ユーザー様の受信設定に関わらず、WEGO ONLINE STOREからの各種自動配信メール、WEGO カスタマーサポートからの確認メールが受信できないケースが増えております。

特に以下ドメインのメールアドレスは、サーバー側のセキュリティが高く設定されているため、ご使用はお控えいただくことをお勧めいたします。

・@ezweb.ne.jp（au.com）
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・@hotmail.com
・@outlook.com

メールの受信が確認できない場合、迷惑メールフォルダなどをご確認いただき、そちらにも届いていなければ、 大変恐れ入りますが、上記ドメイン以外のメールアドレスをご登録いただきますようお願いします。

また、以下に該当するメールアドレスにつきましても、正常にメールが送受信できない、会員登録が正常に完了しないケースが確認できております。

・ドメイン前文字列に【.】（ドット）が複数含まれるメールアドレス
・大文字を含むメールアドレス

上記に該当するメールアドレスのご使用は、お控えいただくことをお勧めいたします。

ご注文内容、ご登録内容の確認・変更、ログアウトができます。
各種内容は以下になります。

・お知らせ ： お客様への通知をご確認いただけます。
・お気に入り ： お気に入りに登録したアイテム、ブランドの一覧が確認できます。
・レビュー ： 商品のレビュー投稿ができます。

お買い物情報
・購入履歴 ： お届け前のご注文の状況と、今までのご注文の履歴が確認できます。
・ポイント履歴 ： ご利用可能ポイント、獲得・利用履歴、有効期限などが確認できます。

会員情報
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・アドレス帳の新規登録・変更 ： 会員登録のご住所以外の配送先住所が登録できます。

その他
・退会 ： 会員の退会ができます。

ログイン後、マイページ＞退会より退会のお手続きをお願い致します。
※退会手続きが完了しますと、保有ポイント、クーポンは無効となり、WEGO系列各店でのポイントのご利用もできなくなります。
なお、新しく会員登録された場合、退会済みの過去の会員情報からポイントやクーポンの移行はできません。
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なお、システムの都合上、退会後3日前後はメールマガジンをお送りしてしまう場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※ご予約中の商品や未発送のご注文がある場合には、退会のお手続きができません。すべて届き次第、改めて退会手続きをお願いいたします。

ご注文が完了しますとec-info@wego.jpよりメールにてご連絡致します。
メールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。 ログイン後マイページの購入履歴より、ご注文が完了している事をご確認下さい。
ご注文は完了しているが、メールが届かない場合は以下をご確認下さい。
・ご登録のメールアドレス間違いや、メールアドレスの変更が原因の場合、マイページよりご登録内容の確認、変更をお願いします。
・携帯電話、スマートフォンでドメイン指定受信を設定されている場合、ec-info@wego.jpの受信設定をお願いします。
・携帯電話、スマートフォンで受信フォルダが容量上限に達していないかご確認をお願いいたします。
・携帯電話、スマートフォンでインターネット、WiFiなど正常に接続できているかご確認をお願いいたします。（モバイルデータ通信をオンにすると改善する場合もございます。）
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※au端末をご利用のお客様へ au携帯電話のメールアドレス（@ezweb.ne.jp）をご利用のお客様につきまして、携帯端末の設定により、メルマガやご注文確認等のメールが届かない場合がございます。 au端末ご利用のお客様は、大変お手数ではございますが、
①会員登録またはご注文前に、必ず携帯電話の迷惑メールフィルター設定にてドメイン指定受信設定の解除をされるか、ドメイン「@wego.jp」「@crmbo.wegoec.jp」の受信設定をお願いします。
②迷惑メールフィルターにて以下設定をされている場合、指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）の有効リストにドメイン「@wego.jp」「@crmbo.wegoec.jp」のご登録をお願いします。
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佐川急便
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ヤマト運輸
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※ご注文確定より1時間経過すると【この注文をキャンセルする】の表示がなくなり、キャンセルすることができなくなりますのでご注意下さい。
※ご注文商品の一部キャンセルはできません。一度ご注文を全てキャンセルしていただいた後、ご希望の商品のみ再度はじめからご注文をお願い致します。
※注文時ご使用のポイントはキャンセル後返還されます。使用クーポンについては失効いたしますので予めご了承ください。

お客様都合の交換は対応しておりません。サイズ間違い、カラー間違い等の理由で交換をご希望の場合は一度ご返品いただき、正しい商品の再購入をお願いいたします。
以下の場合、お客様都合の返品は対応しておりません。ご注文内容をよくご確認の上、ご注文をお願い致します。
・アウトレット商品
・クーポンをご利用のご注文に含まれる商品
・まとめ買いキャンペーンが適応された価格でご注文の商品
上記以外の商品の場合、お客様都合でのご返品を対応させていただきます。
商品到着後7日以内にこちらからお問い合わせお願いします。
ご連絡をいただかずに返品されました場合、対応にお時間がかかってしまいますので必ず事前のご連絡をお願い致します。
【注意事項】
※商品をお受け取り後7日以内にご連絡をいただきました後、当社より対応方法のご連絡を差し上げます。
なお、7日以内にご連絡をいただけない場合、対応できませんのでご注意下さい。
また、お客様が商品をお受け取り後当社へご連絡いただきました上で、14日以内に商品のご返送をお願い致します。
※ご注文の商品全ての返品が完了した注文に発生した送料、諸手数料はご返金対象外です。
※当社に商品をお送りいただく際の送料、再購入時の送料はお客様ご負担となります。
万一、着払いで商品をご返送された場合、ご返金金額より相殺、または別途ご請求させていただきますので、ご注意下さい。
期間内にご返送いただけない場合は、お問い合わせ自体をクローズさせていただきますので、返品の対応ができません。あらかじめご了承下さい。
※受取拒否をされました場合、往復の送料をご請求させていただきます。
※ノベルティ対象のご注文について、お客様都合での返品により、ご注文自体がノベルティ配布の適用条件を満たさない場合ノベルティも合わせてご返送いただく義務が発生いたします。
※WEGO ONLINE STOREで購入した商品を店舗で返品・交換することはできません。

お届けしました商品に不良、誤配送があり誠に申し訳ございません。速やかに対応させていただきます。
ご対応方法をご案内致しますので、お手数ですが商品到着後7日以内にこちらからお問い合わせお願いします。

また、交換商品がご準備できない場合、ご返金での対応となります。あらかじめご了承下さい。
※商品不良や誤配送の場合、当社に商品をお送りいただく際の送料は当社が負担致します。
※商品をお受け取り後7日以内にご連絡をいただきました後、当社より対応方法のご連絡を差し上げます。
なお、7日以内にご連絡をいただけない場合、対応できませんのでご注意下さい。

受取日の翌日を1日目と換算しています。
例）4/10受取の場合、ご連絡締め切りは4/17となります。
また、お客様が商品をお受け取り後当社へご連絡いただきました上で、14日以内に商品のご返送をお願い致します。
期間内にご返送いただけない場合は、お問い合わせ自体をクローズさせていただきますので、返品・交換の対応ができません。あらかじめご了承下さい。

※商品本体以外の付属品（袋・箱・商品タグ）の破損は商品不良としての交換・返品対応の対象外となります。あらかじめご了承ください。※ブランド品・コラボ商品等除外品あり

商品到着後8日以上経ちますと、お客様都合、商品不良、誤配送など内容に関係なく返品・交換を受け付けすることができません。
商品お届け後は、なるべく早く開梱、商品の確認をお願い致します。

また、以下に該当する場合は、いかなる商品もご対応できません。予めご了承ください。
※アウトレット商品
※クーポンをご利用のご注文に含まれる商品
※まとめ買いキャンペーンが適応された価格でご注文の商品
※お客様の責任で傷、破損、汚損が生じた場合、一度でもご使用(試着除く)された場合
※お直し、お洗濯、クリーニングをされた場合
※商品が入っていた袋、タグ、付属品を破損、外された、捨ててしまった場合
※WEGO ONLINE STORE以外のサイトで購入された商品の場合、またはWEGO ONLINE STOREでの注文履歴が確認できない場合
※水着、ピアス、イヤリング、ヘアアクセ、アンダーウェア、ソックス、コスメ、香水、マスク、食器等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品の場合
※実店舗、他ECサイトでご購入いただいた商品の場合
※古着商品の場合
※販売時よりキャンセル、返品不可として販売していた商品の場合
※購入商品と交換希望商品が異なる商品の場合
※日本国外に商品があり、お客様が日本を出国している場合

・返品・交換をご希望の場合、商品をお受け取り後7日以内にこちらよりご連絡をお願い致します。
なお、7日以内にご連絡をいただけない場合、対応できませんのでご注意下さい。
受取日の翌日を1日目と換算しています。例）4/10受取の場合、ご連絡締め切りは4/17となります。
また、お客様が商品をお受け取り後当社へご連絡いただきました上で、14日以内に商品のご返送をお願い致します。
期間内にご返送いただけない場合、返品・交換には対応できませんのでご注意下さい。
・当社に商品をお送りいただく際、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便など荷物の追跡ができる配送方法をご利用いただきますようお願い致します。
万一、返送商品が当社に届かなかった場合、返品・交換の対応ができません。
・商品交換の場合、ご返送いただいた商品が当社に到着し確認ができた後、交換用商品の準備が整い次第発送させて頂きます。
・WEGO ONLINE STOREで購入した商品を店舗で返品・交換することはできません。

・代金引換の場合
送金サービス「CASH POST（キャッシュポスト）」を利用して、ご指定の銀行口座へご返金、またはローソンの店頭にて現金でご返金致します。 当社倉庫に返品商品が到着した後、1～2週間程度お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。
返金の準備が整いましたら、ご登録のメールアドレス宛に「商品代金ご返金のお知らせ」メールをお送りします。メール記載の手順にそって、銀行振込またはローソンのLoppi端末での返金をお選び下さい。

・クレジットカードの場合
クレジットカードの決済金額の変更、または取消にて対応させていただきます。
カード会社の処理のタイミングによっては、一旦代金の引き落としがされた後、後日ご返金される場合がございます。
詳しいお取引内容については、ご契約のカード会社によって異なりますので、お手数ですがカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
また、一部キャンセルの場合、一度請求金額の全額取り消しを行った後、ご返品商品の代金を差し引いた差額で再度請求させて頂いております。処理は前後する可能性がございますので、詳しくはクレジットの明細にてご確認お願い致します。
返金の手続きには、返品商品が当社に到着した後、1～2週間程度お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。
クレジットカードの決済金額の変更、または取消しができなかった場合、 送金サービス「CASH POST（キャッシュポスト）」を利用して、ご指定の銀行口座へご返金、 またはローソンの店頭にて現金でご返金致します。

■CASHPOST初めてのご利用ガイド
銀行振込でのお受取
ローソンでのお受取　※3万円未満のご返金のみ選択可能
※3万円を超えるご返金の場合、銀行振込でのお受取のみ選択可能です。
銀行口座のご準備がない場合、分割してご返金させていただきます。
その際の2回目以降のCASH POST手数料（返金額税込3万円未満は税込336円/回、3万円以上は税込391円/回）はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
※CASH POSTからのメールが受信できないというお問い合わせが増えています。事前にドメイン『@cashpost.jp』からのメール受信許可設定をお願いします。ご登録のメールアドレスで受信ができない場合は、別ドメインのメールアドレスをご用意いただく必要がございます。

・Paidy（コンビニ/銀行振込/口座振替）の場合
Paidyにて決済されたご注文内容をキャンセル処理する事でご返金(注文取消し)させていただきます。
ご注文受付のタイミングによっては、一旦代金の引き落としがされた後、後日ご返金となります。

・PayPay の場合
PayPay残高にご返金いたします。
※ご返金ができない場合は、 送金サービス「CASH POST（キャッシュポスト）」を利用して、ご指定の銀行口座へご返金、 またはローソンの店頭にて現金でご返金いたします。
※発送前キャンセル時のご返金に関する注意事項は、ヘルプページ「PayPay利用時のご注文取消しに関する注意事項」をご確認ください。

・楽天ペイ の場合
楽天ペイでお支払いいただいた場合、返品時の返金は、楽天ペイ経由にて対応させていただきます。
※ご返金ができない場合は、 送金サービス「CASH POST（キャッシュポスト）」を利用して、ご指定の銀行口座へご返金、 またはローソンの店頭にて現金でご返金いたします。

・ポイントをご利用した場合
ポイントと他の支払い方法を併用されている場合、他の支払い方法のご利用分から優先的にご返金いたします。 ご返金額がお支払金額を上回る場合、ご利用のポイント数を修正させていただき差額分のポイントをお返しいたします。

ご登録いただいた際のパスワードを忘れてしまった方は、ログインページ内の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定を行って下さい。
IDを忘れてしまった方、メールアドレスに変更がある場合は、こちらよりお問い合わせ下さい。

1回のご注文につき送料605円(税込)がかかります。
※代金引換をご利用の場合は送料の他に代引き手数料330円(税込)がかかります。
※4,000円(税込)以上お買い上げの場合は、送料無料となります。
なお、送料無料が適応された後、ポイントのご使用によって商品代金が 4,000円(税込) 未満になった場合、送料無料は適応されます。
クーポン使用後に商品代金が4,000円(税込)未満になった場合は、送料が発生いたします。予めご了承ください。
※ご注文商品の大きさ・重量によっては日時指定を設定していただいた場合でも、過剰梱包防止の為【ネコポス】での発送とさせていただく場合がございます。
また、ネコポス発送に伴う送料の変更はございません。予めご了承ください。

●指定可能配達時間
午前中(8:00～12:00) / 14:00 ～ 16:00 / 16:00 ～ 18:00 / 19:00 ～ 21:00
・ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から最短5日後、最長12日後まで配達日時の指定ができます。
・最短配達日をご希望の方は、ご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文をお願いします。
・予約商品をご注文の場合、配送日の指定はできません。
・一部離島などの地域では、配送日時指定ができない場合がございます。
棚卸・セール時期・年末年始などの物流混雑時や、天災・事故などの混乱時に、配送日時指定サービスを一時的に停止させていただく場合がございます。

ご注文確定より1時間経ちますと出荷準備に入ります。最短ご注文日の当日に出荷できる場合もございます。
日曜日、年末年始は出荷業務を行っておりません。日曜日、年末年始の前日、又は当日ご注文いただいた場合、翌営業日よりご注文順に出荷致します。
棚卸・セール時期・大型連休時などの物流混雑時や、天災・事故などの混乱時は上記の限りではございません。予めご了承ください。

配送地域にもよりますが、発送完了メールをお受け取りいただいた翌日～3日程度でのお届けとなります。
お住まいの地域、道路交通事情、天候、時期、天災などの事情により、お届けまで1週間以上かかる場合もございます。
配送業者にて遅延が発生した際は、当サイトにてお知らせ致します。
なお、発送完了メールをお受け取りいただいた後、1週間以上経ってもご注文商品が届かない場合、お手数お掛けして申し訳ございませんが以下の対応をお願い致します。
→発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、配送状況は佐川急便追跡サービスまたはヤマト運輸追跡サービスよりご確認下さい。
→当社サポートまでお問い合わせ下さい。
配送状況は、ログイン後マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
予約商品につきましては、商品毎にお届け時期が異なりますので、商品詳細の「お届け予定」よりご確認下さい。
※予約商品のお届け予定について、予告なく変更になる場合がございます。あらかじめご了承下さい。

配送業者は佐川急便またはヤマト運輸になります。
※配送業者の指定は承っておりませんので、ご注文内容の方からご確認ください。
※代金引換をご利用の場合は佐川急便で配送になります。
※ご注文商品の大きさ・重量によっては日時指定を設定していただいた場合でも、過剰梱包防止の為ヤマト運輸の【ネコポス】での発送とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

商品の受取可能期間を過ぎた場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。
保管期間の規定は配送会社によって異なります。
発送完了メールにて配送会社の確認をお願いします。

＜佐川急便＞
初回配達日・もしくは初回配送指定日から7日後までとなります。
(例)9月10日が初回配達日もしくは初回配送指定日の場合、9月17日が保管期限最終日となります。

＜ヤマト運輸＞
配達営業店に到着した日を含む7日後までとなります。
(例)9月10日に配達営業店に到着した場合、9月16日が保管期限最終日となります。

住所不明、長期不在等で配送に問題が発生した場合、配送会社よりご登録いただきましたお電話番号へご連絡をいたします。
お受取人様とご連絡が取れないまま保管期限起点日より8日以上経過した場合、お客様への配送を取りやめ、ご注文商品は当社へ返送する手配をとらせていただきます。
返送手配後は、いかなる場合も再配送の対応はできません。

・お客様都合で、長期不在、受取拒否、営業止め引き取り無し、住所不明を繰り返された場合
当社規定に基づき、過去のお引取り経緯(新規で会員登録した場合でも、当社の過去のお引取り情報及び不正・虚偽のあった情報と照合し、登録情報に不正の可能性が見受けられた場合、あるいは意図的なキャンセル・いたずら注文など、悪意のある注文や行為と判断した場合も含む)により、当社サイトをご利用できないよう対処させていただいたり、出荷準備中のご注文はキャンセルさせていただく事がございます。
その際、お客様保有のポイントも無効とさせていただきます。 ご注文商品はお客様の責任にて必ずお受け取り下さい。
・長期不在、受取拒否、営業止め引き取り無し、住所不明により返送となったご注文にかかった送料はご返金の対象外となります。予めご了承ください。

ご注文完了後、配送先の変更はできません。
ログイン後マイページの購入履歴より、配送先変更したいご注文に【この注文をキャンセルする】の表示（ご注文から1時間目安）がされていれば、お客様ご自身で一旦キャンセルして下さい。
再度はじめから注文いただき、配送先の変更をお願い致します。
キャンセル可能時間を過ぎますと、システムの都合上配送先の変更はできません。あらかじめご了承下さい。
出荷完了後のお荷物の管理は配送業者へ委託しておりますので、配送先の変更については直接佐川急便、またはヤマト運輸へお問い合わせ下さい。※住所変更に伴う転送にかかる配送運賃はお客様負担となります。予めご了承ください。

大量注文をご希望のお客様は事前に、こちらをご確認ください

・商品合計金額が50万円以上、及び大量でのご購入の場合、通常の配送方法とは異なる方法での配送となる場合がございます。（注文者IDが異なっていても、配送先が同一住所の場合も該当します）
・配送に調整が必要なため、お時間をいただく場合がございます。
・通常の配送と異なる場合に発生する費用は、別途ご請求させて頂く場合がございます。
・上記理由により別途発生する費用について、ご了承いただけない場合は、注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
・配送方法についてはこちらで指定させていただきます。

■WorldShopping
日本国内からのご注文には、海外配送対応をしていません。

海外からご利用のお客様はWorldShoppingをご利用いただくことで、海外への配送が可能となります。
ご利用には、WorldShoppingへの会員登録、手数料、国際配送料が必要です。 詳しくはこちらをご確認下さい。

WEGO系列店舗、オンラインストアでの商品お買い上げ金額に対し、2％を還元いたします。
ポイントは100円で2ポイント貯まり、1ポイント1円としてご利用いただけます。
またオンラインストアでは、毎月5日、15日、25日はWE5の日として、5のつく日のお昼12時～翌日のお昼11時59分までの間、お買い上げポイントが5倍(通常100円で2ポイントのところ、10ポイント還元)になります。
※店舗は毎月5日、15日、25日が対象です。

・店舗の場合、通常お買い上げ日の1～2営業日後になります。
・WEGO ONLINE STOREの場合、お買い上げ商品の出荷日翌日深夜となります。

ポイントをご注文に適用した場合、適応後の商品合計金額（税抜）に対してポイントが付与されます。

■例
￥5,499(税込)の商品を1,000ポイント利用してご注文された場合

商品ページでは＜99ポイント＞獲得と表示がございますが、値引き適用後のお支払い額が￥4,499(税込)となりますので、実際の付与ポイントは＜81ポイント＞となります。
実際の付与予定ポイント数は、購入履歴詳細画面でご確認していただけます。

・WEGO ONLINE STOREのみをご利用のお客様 → ログイン後、マイページより保有ポイントの確認ができます。
・WEGOアプリにてポイントカードをご利用のお客様 →ログイン後、 アプリ内会員証 より確認ができます。

カート画面で表示される獲得予定ポイントと実際の獲得ポイントは異なる場合がございます。
実際の獲得ポイントは、 マイページ＞ポイント履歴 にて確認していただけます。
獲得ポイントは、対象注文が発送された日の翌日深夜に反映されます。

WEGO ONLINE STOREと全国のWEGO系列各店(W♥C、PUNYUS含む)共通で次回お買物の際1ポイント￥1としてご利用いただけます。
※一部期間限定店舗などでご利用できない場合がございます。
※PUNYUS ONLINE STOREのポイントは共通でご利用できません。

最終の獲得日より1年となります。
(例)2019年1月15日が最終ご利用日の場合、有効期限は2020年1月15日となります。

ログイン後 ＞ マイページ ＞ ポイント履歴 より有効期限をご確認いただけます。

画面左上のサイドメニューより、ログイン/会員登録を行ってください。
ログイン/会員登録完了後、アプリの会員証からポイントが確認できます。

WEGO ONLINE STOREの会員登録が完了していない、またはカードを複数枚お持ちの場合、ご登録のカード以外のカードをご提示いただいている可能性がございます。

●会員登録が完了していない場合
WEGOアプリをダウンロードしていただき、画面左上のサイドメニューにある、ログイン/会員登録より新規会員登録を行ってください。 その後、ポイントをご利用になりたいカードに記載されている7から始まる13桁の番号をこちらよりお問い合わせください。ご利用可能なポイントがある場合、ご登録いただきました会員情報にポイントを移行させていただきます。
システム上、ポイントカードは無効となり店頭でのご利用はできなくなります。ポイントの移行後はWEGOアプリにてポイントの加算、使用をご利用ください。

●カードを複数枚持っている場合
複数枚のカードを旧サイトにてご登録されていた場合、最後に登録したカードのみが有効となります。
有効なカードがわからない場合はお調べしますので、ご利用になりたいカードに記載されている7から始まる13桁の番号をご入力の上、こちらよりお問い合わせください。

●会員登録は完了しているが、ポイントカードのアカウント連携を行っていない場合
カードタイプのポイントカードをお持ちでアカウント連携がお済みでないお客様は、お手数ですがこちらより、カードに記載の7から始まる13桁の番号をご入力の上、お問い合わせください。
カード情報が確認でき次第、ご登録いただいている会員情報へポイントの移行をさせていただきます。
システム上、ポイントカードは無効となり店頭でのご利用はできなくなります。ポイントの移行後はWEGOアプリにてポイントの加算、使用をご利用ください。

カート＞購入手続きに進む＞クーポンコード へご利用になりたいクーポンコードを入力してください。
入力の際は打ち間違いにご注意ください。

・1度ご使用になったクーポンは、ご注文をキャンセルされますと消失いたします。クーポンの再発行はいかなる理由でも対応しておりません。ご利用条件、注意事項をよくご確認の上、ご使用いただきますようお願いいたします。
・複数クーポンの併用、まとめ買いキャンペーンとの併用はできません。
・クーポンを使用したご注文に含まれる商品の返品・交換はできません。予めご了承ください。
・クーポン適応後、商品代金合計金額が￥4,000未満となった場合、送料（￥605）が発生します。

WEGO ONLINE STOREへお誕生日を登録いただいた会員様へメールマガジンにて配信いたします。
クーポンの配信日は、お誕生日をご登録いただいたタイミングによって異なります。
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※予告なくクーポンの配信タイミングが変更となる場合がございます。予めご了承ください。
※お誕生日のご登録タイミング（月末3日前後、長期休暇期間、年末年始等）によっては、クーポン配信対象外となる場合がございます。予めご了承ください。

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WEGO店舗の商品在庫をお調べすることができます。
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ギフト用のラッピング・ショップ袋の同梱について

オンラインストアではご注文商品のギフトラッピングサービスは承っておりません。
ラッピング袋は、同梱のみとなります。包装はお客様ご自身にてお願いいたします。
また、ショップ袋同梱・納品書や商品タグなど価格がわかるものを取り除くなど、プレゼントとしての発送サービスはおこなっておりません。予めご了承ください。

■ラッピング袋の追加手順
1.商品を選択し、［カートに入れる］をタップ後、［カートを見る］をタップしてください。
2.カート画面にあるラッピングを追加する [追加する] をタップしてください。
3.ラッピングのサイズを確認し [カートに入れる] をタップしてください。
4.選択したラッピングの種類・数量を確認し [購入手続きに進む] をタップしてください。

■ラッピング袋の種類
（紐を引っ張るとラッピングが可能です。）
・ラッピングS：横25cm×縦39cm　　¥52
・ラッピングM：横34cm×縦47.5cm　¥103
・ラッピングL：横46cm×縦68cm　　¥153

※なお、ラッピング袋は未使用の場合のみご返品お受けいたします。
※ご注文完了後にラッピング袋の追加お申込みはできません。
※お渡し用のショッピングバッグの同封はございません。予めご了承ください。